Conheça os direitos e deveres que regem a relação entre a Tryxa e nossos clientes. Este documento estabelece as diretrizes de uso e privacidade de nossos serviços.
Tryxa Soluções em Hospedagem
Última atualização: Novembro de 2025
A Tryxa poderá alterar ou atualizar este contrato, políticas ou limites de serviço, comunicando previamente os usuários em nossa plataforma. Tais alterações entrarão em vigor apenas após notificação clara, conforme previsto no Art. 6º, III do CDC (Lei 8.078/1990), que garante informação adequada e clara ao consumidor.
O servidor será alocado em infraestrutura de alta disponibilidade. Recursos podem ser compartilhados entre clientes, garantindo otimização de custos. O cliente receberá endereço de conexão exclusivo, em conformidade com o Art. 31 do CDC, que exige informação adequada sobre o serviço contratado.
É proibido utilizar softwares, aplicativos ou códigos que possam prejudicar outros usuários, comprometer a estabilidade do serviço ou violar a legislação, incluindo Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Arts. 6º e 39 do CDC.
A violação poderá resultar na suspensão do serviço, mediante aviso prévio e proporcionalidade, conforme Art. 6º, IV do CDC.
O acesso ao serviço ocorre em média em 5 minutos após confirmação do pagamento, podendo chegar a 72 horas úteis. Suspensões ou cancelamentos ocorrerão apenas com justificativa clara, conforme Art. 51, IV do CDC.
Todos os serviços operam no modelo pré-pago.
Rescisão pode ocorrer mediante cancelamento formal. Suspensões ou cancelamentos só serão realizados com justificativa clara, preservando direitos do consumidor, conforme Art. 6º, III e Art. 51 do CDC.
Garantia de uptime de 99% por mês. Falhas reconhecidas podem gerar crédito de 5% do valor da mensalidade, utilizável apenas em serviços Tryxa, conforme Art. 14, CDC.
O cliente é responsável por backups. Recomendamos armazenamento externo, conforme Art. 14, §3º do CDC, que limita responsabilidade do fornecedor por danos indiretos.
Suporte técnico limitado à infraestrutura. Não oferecemos suporte a software de terceiros, em conformidade com Art. 31 do CDC.
Horário de atendimento: 09:00 às 19:00, diariamente.
O cliente tem direito de arrependimento de 7 dias corridos após contratação, para qualquer meio de pagamento, conforme Art. 49 do CDC. Produtos não iniciados podem ser reembolsados integralmente. Renovação ou upgrades não renovam o prazo de reembolso.
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